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💖 Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Fio Mágico seja encantadora do início ao fim. Se precisar trocar ou devolver seu amigurumi, confira nossas diretrizes:

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (de acordo com o rastreio dos Correios), para solicitar a devolução:

  • O produto deve ser reenviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios/mimos enviados.
  • Análise de Condição: O amigurumi não pode apresentar sinais de uso, odores, lavagem ou alterações. Assim que a peça chegar ao nosso ateliê, realizaremos uma análise em até 3 dias úteis. Estando tudo correto, o reembolso integral será efetuado pelo mesmo meio de pagamento da compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Cuidamos de cada Ponto com rigor, mas se a sua peça apresentar qualquer defeito de confecção, você tem até 30 dias corridos para entrar em contato:

  • Envie uma foto ou vídeo do produto destacando o problema para o nosso e-mail ou WhatsApp.
  • Confirmado o defeito, o frete de retorno e o envio de uma nova peça (ou reparo) serão 100% custeados pela Fio Mágico.

3. Encomendas Personalizadas

Peças confeccionadas com personalizações exclusivas (como nome do bebê bordado ou alterações de cores específicas solicitadas pelo cliente via WhatsApp) não poderão ser trocadas ou devolvidas por arrependimento, exceto em casos de comprovado defeito de fabricação.

4. Como solicitar?

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o Número do Pedido e o motivo da solicitação: